FAQ
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が20,000円以上の場合、全国無料でお届けいたします。それ以外の場合、日本国内は宅急便コンパクトにて全国一律660円にてお送り致します。ORシリーズはレターパックライトにて全国一律370円にてお送り致します。海外への発送はEMSにて全世界一律2,600円にてお送り致します。
Q
プレゼント用ラッピングはお願いできますか？
A
無料で承っております。お手数ですが、ご注文の際にコメント欄にその旨ご記入ください。
Q
シルバー色しかない商品をゴールド色でお願いすることはできますか？
A
可能です。基本的にはデザインに合わせてカラーを決定しているためご用意がないのですが、1人1人お似合いになる色、好みの違いがあるかと思いますので、可能な範囲でご対応させて頂いております。コーティングの商品でゴールド色しかないものをシルバー色でのご注文も可能です。お気軽にご相談ください。
Q
返品・交換は可能でしょうか？
A
返品・交換は一切お断りしております。
もし、商品に不備があった場合、1週間以内であればご対応させて頂きます。
Q
修理は可能でしょうか？
A
有料にて承っております。状態によってお修理代が変わりますので、お問い合わせください。できる限りご対応させて頂きたいと考えておりますが、稀に状態によってはお修理不可能なものもございます。ご了承くださいませ。
Q
K18でのオーダーは可能でしょうか？
A
可能です。お見積り致しますので、お気軽にご相談ください。また、プラチナ、ホワイトゴールドをご希望の場合もオーダー可能ですので、お気軽にご相談ください。
Q
代引き手数料について教えてください。
A
お買い上げ金額に応じて下記の通りとなります。
※海外からのご注文については代引きをご利用頂けません。
お買い上げ～9,999円 → 手数料300円
お買い上げ～29,999円 → 手数料400円
お買い上げ～99,999円 → 手数料600円
お買い上げ～300,000円→ 手数料1,000円
Q
メンテナンスをお願いすることは可能でしょうか？
A
1点につきメンテナンス料金4,400円＋発送料をご負担頂くことでこれまでにお求め頂いた商品の以下のメンテナンスを承ります。
①変色や黒ずみのメンテナンス
②パールや石の接着が取れた商品のお修理(パールや石、金属部分を破損なく保管されているものに限ります)
web storeの"メンテナンス"をご購入頂いた後、発送先の住所をお送り致しますのでお手数ですが、そちらの住所まで元払いにて発送をお願い致します。1〜2週間で納品致します。返送料は無料にて承ります。
※変形や傷その他お修理は別途料金がかかりますので、直接メールにて[email protected]までお問い合わせください。
Q
支払い方法について教えてください。
A
お支払い方法はクレジットカード、楽天ペイ、キャリア決済、コンビニ決済、銀行振込がご利用頂けます。国内であれば代引きもご利用頂けます。
Q
海外発送の際の関税について教えて下さい。
A
海外発送はクレジットカードの不正利用が多発しているため現在、休止しております。
以下は再会した場合に適用致します。
関税が発生する場合、商品到着時にご購入者さまにお支払い頂きます。
※海外からのご注文が20万円を超える場合、輸出手続きが必要になり、お時間を頂くことになるため、20万円を超える場合は20万円以内を複数に分けてご注文頂くことをお願いしております。
Q
海外発送でEMS以外の方法は可能ですか？
A
海外発送はクレジットカードの不正利用が多発しているため只今、休止しております。
以下は再会した場合に適応します。
恐れ入りますが、EMS以外の発送方法はお受けできませんのでご了承下さいませ。
※海外からのご注文が20万円を超える場合、輸出手続きが必要になり、お時間を頂くことになるため、20万円を超える場合は20万円以内を複数に分けてご注文頂くことをお願いしております。
Q
シルバーのお手入れ方法について教えてください。
A
シルバーは性質上、経年変化で変色します。汗を乾いた柔らかい布で拭き取り、密閉袋で保管いただくと色持ちが良いです。変色が気になる場合はモリモトのG&Sスプレー(Amazonや東急ハンズで購入できます)でお手入れ頂くことをお勧めしております。K10やK18のお手入れにもお使い頂けます。お手入れされても気になる場合はメンテナンスを有料にて承っておりますのでご相談下さい。